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電子商務在誕生之初與原來的傳統商業是完全對立的，O2O的概念讓二者有了結合點。因為消費者不分線上和線下，所以最終對於品牌商來說，線上、線下是一回事，這就是全管道的概念。 數位化行銷的本質還是資料。從行銷計畫的制定到執行，再到效果評估，全是基於資料。如果需要資料準確的話，就要在抓取中細化到原點層面，這個原點就是“人”。消費者是所有品牌的接觸點，是一切行銷運行的原點。 應隨“人”而流動 事實上，大多數的O2O從業者都忽略了一個問題，即消費者是流動的，一個消費者很可能線上下看商品，線上上購買商品，抑或者，線上上流覽商品，線上下實體店進行選購。單純去看線上的資料或者線下的資料已經沒有太大意義。 零售業面臨的門檻不再是線上與線下的界限，而是在於打通人，商品、物流、倉儲都應該跟隨著人進行流動。不要將線上和線下分割開來，首先要一體化的就是行銷部門。完成全網化的行銷。行銷不需要割裂出線上和線下了，品牌商不需要顧及投放的廣告是線上廣告，還是線下廣告。消費者是在移動的，線上投放的廣告，有可能是到線下消費的；線下投放的廣告，有可能會影響你線上的銷售。所以孤立評估行銷效果，有可能會誤導品牌商。有時候品牌商發現明明線上廣告投放很多，但是天貓的銷量或者是自己官網的銷量沒上去，實際上有可能相當一部分跑到線下消費了。 品牌商需要實現全網行銷，不管是在協力廠商的電商平臺、自營的電商平臺、自營的實體店和加盟商，行銷都可以一體化去做。如果單獨割裂淘寶上投放多少廣告，看淘寶的轉化率是怎樣的，這個還是把管道給割裂開來評估效果。 傳統百貨可以有全新的解決方案 最終品牌和消費者之間的連接應該是跨管道的。品牌經營是生態鏈，全管道就是把消費者打通，之後再把商品打通，因為商品得跟著人去流動，再往後供應鏈也得打通，包括物流，怎麼樣把貨送到消費者會去的地方。 O2O概念不應停留在“線上商業向線下延伸”，也應該包含“線下向線上擴展”，或者更準確地說，是線上和線下商業管道的整合。通過資訊系統的升級改造，傳統商業可以實現這種新型O2O模式，從而充分利用自身優勢，主動擁抱互聯網。這才是真正的O2O時代。 比如在上海靜安寺久光百貨眼鏡展上進行的實踐為例，技術上，消費者只要打開手機藍牙，使用微信搖一搖，輸入手機號，即可獲得一份禮物或消費券。如果該消費者隨後看中一副眼鏡並到收銀台購買，他可以通過掃描微信二維碼，獲得一張50元的優惠券，在特製的智慧POS收銀機互道iPOS上，使用信用卡、現金或者選擇用微信、支付寶付款。 這樣的新嘗試不僅豐富了消費者的購物體驗，更為久光這樣的傳統百貨公司提供了一種全新的行銷方式。實際上，通過消費者簡單的“搖一搖”、“掃一掃”動作，就可以將線下消費者“抓取”到線上管道，為後續的會員跟蹤和維護提供可能。更重要的是，在收銀環節，由於消費者還需要再一次用微信掃描，商家就可以對比行銷費用和實際銷售金額，從而測量行銷支出的投資回報率，這對於傳統零售商具有較高的戰略意義。（大陸國研網專供，作者：王華） 【中央網路報】
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/本報特約-企業管理-o2o如何隨-人-流動-032800136--finance.html
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